Tourismuswirtschaft Austria International

RTK-Geschäftsführer Damir Mulaomerovic über Geschäftstourismus in Zeiten der Businessflaute

Seit fünf Jahren lenkt Damir Mulaomerovic (41) die Geschicke der Round Table Konferenzhotels (RTK) mit sieben Mitarbeitern. Der gebürtige Bosnier absolvierte den Universitäts-Lehrgang für Tourismus in Innsbruck, bevor er für einige Jahre bei Hilton Verantwortung übernahm und nun auch Mitglied der Österreichischen 5-Sterne-Kommission ist. Anlässlich der access, die RTK als eine ihrer Trägerorganisationen weiß, sprach T.A.I. mit ihm über die erfolgreiche Marketingplattform in Österreichs Geschäfts- und Tagungstourismus.

T.A.I.: Kaum hat sich der Geschäftstourismus im Gefolge der letzten Krise etwas erholt, dräuen neue Gewitterwolken am Businesshimmel. Wie gelingt es den Round Table Konferenzhotels in diesen Zeiten zu reüssieren?

Mulaomerovic: „Die allgemeine Wirtschaftslage spiegelt sich im Tourismus wider, das spüren natürlich auch unsere Mitgliederhotels, für die RTK in diesen Zeiten ein umso wichtigerer Partner ist. Allerdings nicht nur im Sinne von Buchungen, sondern wesentlich tiefergehend. Es geht um das Herstellen und die Pflege langfristiger Beziehungen, um Marktkenntnis und Imagebildung etc. Die Hoteliers brauchen Partner am Markt, die ihre Botschaft besser adressieren. Wir sind also in diesen Zeiten umso intensiver unterwegs.”

T.A.I.: Die Round Table Konferenzhotels sind eine der Trägerorganisationen der access. Wie beurteilen Sie denn die Entwicklung der Leitmesse der österreichischen Tagungswirtschaft in den letzten Jahren?

Mulaomerovic: „Die access ist mit Abstand die wichtigste Messe in diesem Bereich und die Mischung der Aussteller bildet die Österreichische Tagungswirtschaft weitgehend ab. Trotz des Erfolgs, sehe ich die Messe mit einem konstruktiv-kritischen Blick, um letztlich das Beste für alle rauszuholen.”

T.A.I.: Welche Rolle spielt die access für Round Table Konferenzhotels (RTK) und welche Erwartungen knüpfen Sie an die, nächste Woche stattfindende, Messe?

Mulaomerovic: „Es gibt nichts Wichtigeres, die access ist unsere Messe. Gerade in Zeiten des Internets ist eine Plattform des menschlichen Kontakts extrem wichtig, wir sind sehr froh über das Netzwerk der Trägerorganisationen und freuen uns auf 300 hosted buyer und fast 2.000 nationale Fachbesucher bei der access 2011.”

T.A.I.: Was können die Round Table Konferenzhotels ihren Mitgliedern anbieten, was sind die wichtigsten Marketing- und Verkaufsaktivitäten?
 

Mulaomerovic: „Es ist eine breite Palette an Instrumenten, die wir unseren Mitgliedern anbieten können. Dazu zählen Homepage, Katalog,   Newsletter, Telemarketing etc. sowie Kundenveranstaltungen in allen Bundesländern mit Ausnahme des Burgenlandes und im benachbarten Ausland, konkret in Bratislava, Budapest und München.”

T.A.I.: Sie haben erwähnt, dass im Burgenland keine Kundenveranstaltung gemacht wird; warum und was machen Sie am dortigen Markt?

Mulaomerovic: „Wir haben bei unseren Eigenveranstaltungen in den Bundesländern bzw. Wien zwischen 70 und 400 Personen. Doch der Burgenländische Markt ist zu klein, als dass sich eine kritische Masse bilden könnte, die groß genug für einen Kundenevent ist. Aber wir machen dort andere Aktionen, wie z. B. Kundenbesuche, kleine Key Account Events oder Famtrips.”

T.A.I.: Was sind die wichtigsten Veranstaltungen für RTK und wie entwickeln sich die Eigenevents?

Mulaomerovic: „Neben der unangefochten wichtigsten Messe, der access, ist die Hotelbiz für uns noch bedeutsam; aber auch die Teilnahme an den STB Marketplaces in ganz Deutschland bringt Vorteile für unsere Mitglieder.”  

T.A.I.: Welche Rolle spielt „Social Media Marketing“ für Round Table Konferenzhotels?

Mulaomerovic: „Mit Sicherheit ist „Social Media Marketing“ eine wichtige Sache, denn es ist ein Umschlagplatz für Empfehlungen. Es ist wichtig und gut damit zu arbeiten, doch Allheilmittel ist es keines. Als Teil eines umfassenden Marketingpakets läuft es jedoch gut.”

T.A.I.: 130 Mitgliederhotels zählen die Round Table Konferenzhotels aktuell. Soll die Plattform weiter wachsen, welche Zukunft schwebt Ihnen vor?

Mulaomerovic: „Es ist so, dass wir eine Strategie wählen, die ein gesundes Wachstum anstrebt und bei unserer Größenordnung gibt es auch immer eine jährliche Fluktuation. Das ist auch gut so. Für unsere Tätigkeit ist eine eingehende Beratung wichtig, die eine große Kenntnis der Mitgliedsbetriebe voraussetzt. Das ist bei 2.000 Mitgliedern nicht mehr möglich.”

T.A.I.: Stichwort Kunden: Wie groß ist ihre Kundenkartei und wie verteilen sich die Kunden in den einzelnen Märkten?

Mulaomerovic: „Sie ist groß genug und wir stehen mit ihnen in direktem Kontakt. Es sind einige Tausend Kunden. Kontakte, die kein Potenzial haben, werden auch ausgeschieden. Rund 80 bis 85 Prozent der Kunden sind in Österreich, etwa 10 Prozent in Deutschland und der Rest von 5 bis 10 Prozent verteilt sich auf Slowakei und Ungarn.”

T.A.I.: Welche Erwartungen haben Sie im Hinblick auf die wenig erfreulichen Wirtschaftsprognosen für den Tagungs- und Geschäftstourismus 2012?

Mulaomerovic: „Wie schon in den Krisenzeiten der letzten Jahre ist die Situation derzeit nicht rosig für unsere Mitglieder. Doch wir gehen intensiv an die Kunden heran und bewegen sie zu den Mitgliedsbetrieben. Und obwohl der Kuchen kleiner wird, sorgen wir aufgrund unserer Anstrengungen für bleibende Anteile. Dazu kommt der Vorteil, dass wir ein Verein sind und als Arbeitsgemeinschaft Rücklagen bilden dürfen, aber niemandem Gewinne schuldig sind.”

Die Fakten

Die Gruppe der „Round Table Konferenzhotels” wurde 1973 von der Österreich Werbung gegründet. Ziel des Zusammenschlusses war die Erschließung des europäischen Seminar- und Tagungsmarktes. Im November 1977 wurde die Arbeitsgruppe „Round Table Konferenzhotels” dann in die Österreichische Hotelvereinigung (ÖHV) eingegliedert. Die Arbeitsgruppe umfasste zu diesem Zeitpunkt rund dreißig Mitgliedsbetriebe. Seit 1994 ist RTK ein eigenständiger Verein mit dem Titel „Arbeitsgemeinschaft“ und zählt heute rund 130 Veranstaltungshäuser gehobenen Standards zu seinen Mitgliedern. www.rtk.at